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    回到首页> 客户服务管理对第三方物流企业来说至关重要
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       很多第三方物流公司创立伊始,通过一定的地方关系或客户关系,维持了一定货物流量,但一长期就面临客户流失,服务水平跟不上,管理水平跟不上的问题,造成客户流失。

第三方物流企业往往被动的上系统,在有新客户的要求下,或为了某一次生意触发,这是第三方物流行业中普遍存在的管理隐患。企业持续的发展需要内部管理完善,同时要紧跟客户需求,大多数第三方物流公司即使上了系统,只是进行内部管理,却不能向客户进行很好的展现,成了信息化建设的一大误区。客户服务管理大多数并不需要新的数据,客户需要的只是从我们现有系统中抽取出对客户有价值的信息,企业往往已经花了大力气付出了80%的努力,但却忽视了最后20%最有价值的部分。

第三方物流公司信息化很重要的一点,就是要不断建立和大小客户的协同,作为客户企业整个供应链的一部分,就要能够通过信息融合到客户的供应链管理需要。所以建立客户服务管理对第三方物流企业来说非常关键。很多第三方物流企业对客户服务管理认识不足,认为上客户服务管理需要花很多钱。其实今天的客户服务管理,已经不是过去理解的要花大笔钱去建立呼叫中心,通过互联网技术的应用,有很多有效而且节约成本的方式都可以增加客户的满意度。比如自助式的电话语音服务、网上客户查询平台、EDI信息交换等方式。

其实客户服务的例子就在我们身边,我们用银行、或者中国移动的客户服务,可以上网查清单、可以发传真、可以打电话,必要的时候也可以去柜台,针对不同的客户类型,提供差异化的客户服务,这是值得第三方物流企业思考的问题。
 


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